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DIRECTION COMMERCIALE, DU MARKETING ET DE LA QUALITÉ (DCMQ)

La DCMQ est organisée en deux Départements que sont :

1. Département Commercial et Marketing

  • Service Clientèle ;
  • Service Marketing.

2. Département Qualité de l'Eau et Métrologie

  • Service Qualité de l'Eau
  • Service Métrologie.

Les attributions du Département Commercial, du Marketing et de la Qualité sont les suivantes:

  • élaboration et mise en œuvre des stratégies et politiques de gestion commerciale et de Marketing ;
  • conception, mise en place, suivi et actualisation de l'application des méthodes, outils et procédures de gestion commerciale, de métrologie et de la qualité de l'eau ;
  • détermination des objectifs de gestion commerciale, de métrologie et de la qualité de l'eau ;
  • suivi et évaluation des performances de gestion commerciale, de métrologie et de la qualité de l'eau ;
  • modernisation de la chaîne de gestion commerciale (abonnement, fichiers des abonnés, relevé et facturation) ;
  • élaboration et suivi de la mise en œuvre d'un plan marketing pour la promotion des produits et prestations de la société ;
  • organisation de la communication avec la clientèle en collaboration avec le DCP préservation de la qualité de service ;
  • organisation de la réalisation des enquêtes périodiques de satisfaction de la clientèle ;
  • suivi de l'acquisition et de l'utilisation des produits de traitement ;
  • animation et appui aux services/secteurs des Directions Départementales et Agences chargés de la gestion commerciales, de la qualité de l'eau et de la métrologie ;
  • élaboration et suivi du budget de la Direction ;
  • exécution des activités du système de management de la qualité de la Direction ;
  • actualisation des procédures de la Direction.

 


 
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