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Agences Commerciales

En raison du niveau d'activités, les Agences Commerciales sont de type A avec des structures de rang Secteur, ou de type B avec des structures de rang Section.

Les différentes Agences sont classées comme suit :

  • Agences de type A : Akpakpa, Vêdoko, Gbégamey, Calavi, Porto-Novo, Lokossa, Bohicon, Parakou et Natitingou ;
  • Agences de type B: Ouidah, Pobè, Dogbo, Dassa, Kandi et Djougou.

Les Agences Commerciales ont pour mission d'assurer la gestion complète de la clientèle aux plans technique, Commercial et Financier depuis l'accueil jusqu'au recouvrement. Les attributions des Agences se présentent ainsi qu'il suit :

  • Assurer la coordination et le contrôle des activités menées au niveau des secteurs et des divisions ;
  • assurer les services avant-ventes : accueil, renseignements, établissement des devis, abonnement, exécution des branchements etc.
  • assurer les services de vente : codification, mutation, distribution de l'eau, relevé des compteurs, facturation, encaissement des factures, recouvrement etc. ;
  • assurer les services après-vente : entretien, dépannage, réclamations, augmentation de calibre, déplacement du branchement, déplacement du compteur, résiliation etc. ;
  • exécuter les activités du système de management de la qualité du service ;
  • établir des contrats d'objectifs de performances avec les chefs de secteurs et suivre leurs exécutions ;
  • assurer la communication commerciale de l'Agence ;
  • gérer les ressources humaines de l'Agence ;
  • suivre la gestion du patrimoine existant sur la délimitation de l'Agence ;
  • gérer les stocks de matériels et les outils de travail ;
  • gérer le SIM local et fournir périodiquement les indicateurs de performances ;
  • gérer les caisses de menues dépenses ;
  • exploiter les installations techniques de production et de distribution ;
  • gérer les dossiers de sinistres.

 


 
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