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Service Commercial (DDAL) -
Secteur Commercial (autres Directions Départementales)

  • Fixer les objectifs commerciaux aux Agences sur la base des COP passés avec la Direction Générale ;
  • élaborer la politique de Marketing Eau de la Direction Départementale ;
  • piloter les actions de marketing de l'eau ;
  • mettre en œuvre la Communication Commerciale à la Clientèle ;
  • assurer la prise en compte commerciale du nouveau client ;
  • suivre la codification et la mutation ;
  • analyser et assurer le traitement des anomalies de facturation ;
  • réaliser la facturation des abonnés au niveau Régionale en collaboration avec les Secteurs Commerciaux et Informatique ;
  • suivre les opérations de résiliations de contrats abonnement ;
  • assurer la gestion des doléances et réclamations des clients (2ème niveau) ;
  • contrôler les activités commerciales des Agences ;
  • suivre la qualité de l'eau distribuée ;
  • suivre périodiquement la réalisation des indicateurs de performances commerciales des Agences ;
  • réaliser la prospection commerciale (nouvelles demandes, etc.) ;
  • exécuter les activités du système de management de la qualité du service ;
  • élaborer périodiquement le tableau de bord de gestion commerciale et de la Facturation ;
  • élaborer le rapport mensuel d'activité du service ;
  • contribuer à l'élaboration du rapport annuel des activités de la Direction Départementale.

 


 
DG SONEB Directeur Général photo limogé limogeage